Segurança da Informação está relacionada com proteção de um conjunto de dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. São características básicas da segurança da informação os atributos de confidencialidade, integridade e disponibilidade, não estando esta segurança restrita somente a sistemas computacionais, informações eletrônicas ou sistemas de armazenamento.  Sempre mantendo as informações a cargo de quem tem permissão de acessá-las, esta é uma de nossas premissas junto aos clientes PoP-AP, sempre mantendo todos os serviços ativos e seguros, mantendo os enlaces, informações acerca dos clientes restritas, e todo acervo de conhecimento PoP-AP é compartilhado em um ambiente help desk, para melhor atendimento de dúvidas, além de tutoriais para resolução de problemas com incidentes de segurança e artigos acerca de variados assuntos.

Outro ponto a ser notado está relacionado a notificações sobre vulnerabilidades, que junto ao CAIS (centro de atendimento de incidentes de segurança) da RNP, notificamos os usuários clientes sobre os problemas encontrados e auxiliamos em caso de dúvidas, estas funcionalidades estão automatizadas na ferramenta GLPI, suporte PoP-AP, onde todos os incidentes são gerados e associados ao cliente, junto com documentações que possam ajudar na solução.Assim sendo, em casos de problemas, varios tutoriais  de segurança da informação estão disponiveis para acesso na base de conhecimento PoP-AP para clientes.