O Acordo de nível de serviço é utilizado para mensurar o nível do serviço prestado às instituições usuárias, segundo acordo previamente estabelecido. São disponibilizados relatórios mensais que os clientes podem ter acesso, informações acerca de sua disponibilidade, tráfego e a equipe de operações trabalha com o atendimento de requisições pelo ambiente de suporte PoP-AP. Assim sendo, para melhor atender os clientes Metroap e clientes secundários, utilizamos uma SLA interna, com tempo de solução para eventos de incidentes  e para demais atendimentos comuns uma SLT maior para resolução, caso hajam intermitências ou problemas subjacentes, o usuário cliente será notificado e documentações ou notas serão adicionadas na sua requisição.